En Florería Rosabel buscamos que cada pedido sea preparado y entregado en las mejores condiciones. A continuación encontrarás información sobre nuestros envíos, coordinación de entregas, cambios, devoluciones y reembolsos.
Envío de Pedidos
Realizamos entregas de flores, regalos y arreglos florales en Lima Metropolitana y Callao. La programación del envío depende de la hora en que se realiza el pedido, la disponibilidad del producto, la zona de destino y nuestra capacidad de reparto.
Para organizar adecuadamente la preparación y entrega recomendamos realizar el pedido con 3 a 4 horas de anticipación. Los pedidos para entrega el mismo día están sujetos a disponibilidad.
Horarios y Coordinación de Entrega
Los pedidos son programados dentro de los rangos de entrega disponibles. La hora solicitada por el cliente será considerada como referencia y estará sujeta a las condiciones de reparto de cada fecha y zona.
Los domingos, feriados, pedidos urgentes y entregas en zonas alejadas pueden requerir mayor anticipación y están sujetos a disponibilidad.
Entregas en Fechas Especiales
Durante fechas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Madre y otras campañas especiales, recomendamos realizar los pedidos con mayor anticipación.
En estas fechas las entregas pueden realizarse dentro de rangos horarios más amplios debido al volumen de pedidos y condiciones de tránsito. No siempre será posible garantizar una hora exacta de entrega.
Dirección Incorrecta o Destinatario Ausente
El cliente debe proporcionar correctamente el nombre del destinatario, distrito, dirección, referencias y teléfono de contacto necesarios para realizar la entrega.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, el destinatario se encuentra ausente o existen restricciones de acceso al lugar, intentaremos comunicarnos con el cliente para coordinar una alternativa.
Cuando sea necesario realizar un segundo intento de entrega o trasladar el pedido a una dirección diferente, podrá aplicarse un nuevo costo de delivery.
Entrega de Arreglos Fúnebres
Los pedidos de coronas, lágrimas, cruces, mantos y otros arreglos fúnebres pueden ser coordinados para entrega el mismo día, sujetos a disponibilidad, horario del pedido y ubicación del velatorio, iglesia, domicilio, cementerio o lugar de ceremonia.
Para este tipo de pedidos recomendamos proporcionar información completa sobre el lugar de entrega y horario de la ceremonia.
Cambios por Problemas con el Producto
Si el producto recibido presenta un problema atribuible a su preparación o no corresponde al producto solicitado, comunícate con Florería Rosabel lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Cuando corresponda, podremos coordinar la reposición del producto o una solución adecuada según las características y condiciones del pedido.
Condiciones para Cambios y Devoluciones
Debido a que las flores son productos naturales y perecederos, las solicitudes relacionadas con el estado del arreglo deben comunicarse dentro de un plazo razonable después de la recepción y acompañarse de información que permita verificar el inconveniente.
Los productos no perecederos que sean objeto de una solicitud de cambio deberán conservarse, cuando corresponda, sin señales de uso y en las condiciones en las que fueron entregados.
No se considerará defecto una variación natural de tonalidad, apertura o forma de las flores cuando el arreglo mantenga las características generales del producto adquirido.
Reembolsos
Si por falta de disponibilidad no fuera posible preparar el producto solicitado y no se llegara a un acuerdo con el cliente para una sustitución o nueva fecha de entrega, se podrá coordinar el reembolso correspondiente.
Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará de acuerdo con el medio de pago utilizado. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago correspondiente.
Costo del Delivery
El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario. La tarifa depende de la ubicación de entrega.
Para conocer los precios correspondientes a cada zona, consulta nuestra página de Costo de Delivery.
¿Necesitas Ayuda con un Pedido?
Si tienes algún inconveniente relacionado con una entrega, cambio, devolución o reembolso, comunícate con Florería Rosabel mediante nuestros canales de atención e indica los datos de tu pedido para poder revisar el caso.
